Introducción
En los foros, el tipo de respuestas que obtengas a tus preguntas depende tanto de la manera en que formules tus preguntas como de la dificultad de desarrollar la respuesta. En esta guía te enseñamos cómo preguntar de manera que puedas obtener una respuesta satisfactoria.
Lo primero que tienes que entender es que los que escribimos en estos foros somos personas como tú, con motivaciones propias y nos sentiremos humanamente más atraídos por las preguntas vinculadas a nuestros intereses personales o de grupo. De no ser así no estaríamos aquí. Si lanzas una cuestión interesante seguramente te responderemos más rápido y con más gusto y agradecimiento; las buenas preguntas suponen un estímulo y un regalo. Las buenas preguntas nos ayudan a desarrollar nuestra comprensión de las cosas, y a menudo revelan problemas que podíamos no haber percibido o en los que de otra manera no habríamos reparado.
Las preguntas absurdas, triviales (que se pueden resolver con una búsqueda en Google) o las que van encaminadas a sembrar discordia y polémica generarán hostilidad contra tú mensaje o persona, consiguiendo seguramente que te ignoren (que es lo más inteligente) o que te contesten de malas maneras.
Un usuario de los foros puede resultar hostil o pasota con la gente que parece no querer pensar o hacer sus deberes antes de plantear las preguntas. La gente de ese tipo son sumideros de tiempo, toman sin dar a cambio, desperdician el tiempo que podríamos haber dedicado a otras personas más necesitadas o a problemas cuyas soluciones aportan beneficio a toda la comunidad, no sólo al interés de uno.
Los que escribimos en los foros y los moderamos somos del todo voluntarios. Robamos el tiempo de vidas ocupadas para responder preguntas, y a veces sin quererlo nos sobrecargan. Así que filtramos y somos selectivos con lo que respondemos.
La mejor manera de obtener una respuesta rápida y eficiente es preguntando como una persona con inteligencia, que realmente tiene un problema que no ha podido resolver antes por sus propios medios y que está dispuesta con su inquietud a contribuir a que otros puedan resolverla o crecer en una mejor comprensión del problema.
Antes de preguntar
Antes de hacer una pregunta en el foro haz lo siguiente:
- Intenta encontrar una respuesta preguntando a algún conocido.
- Intenta encontrar una respuesta en los libros.
- Intenta encontrar una respuesta buscando en la web: Googlea un poco.
- Intenta encontrar la respuesta en los mismos foros, puede que otro ya haya preguntado lo mismo.
Cuando hagas tu pregunta, destaca el hecho de que ya has hecho todo esto; esto ayudará a establecer que no eres una usuario esponja y que sólo estás desperdiciando el tiempo de los demás. Aún mejor, destaca lo que hayas aprendido a partir de estas cosas. Nos gusta responder a la gente que ha demostrado ser capaz de aprender de las respuestas.
Prepara tu pregunta. Piensa en ella. Las preguntas precipitadas reciben respuestas precipitadas, o ni siquiera eso. Cuanto más hagas para demostrar que has puesto pensamiento y esfuerzo en resolver tu problema antes de pedir ayuda, más cerca estarás de recibirla realmente.
Ten cuidado de no hacer la pregunta equivocada. Si haces una que esté basada en asunciones erróneas o prejuicios falsos, seguramente te responderán inútilmente o pasarán de ti.
Por otra parte, un muy buen comienzo es dejar claro que puedes y quieres participar en el proceso de desarrollar la solución. "¿Tiene alguien alguna pista?" "¿Qué le falta a mi ejemplo?" y "¿Hay alguna página que debiera haber consultado?" tendrán más probabilidades de ser respondidas que "Publica por favor el procedimiento exacto que debería seguir", porque estás dejando claro que estás realmente deseoso de completar el proceso si alguien simplemente te orienta en la dirección correcta. Es muy frecuente encontrar personas así que además añaden su dirección de correo electrónico al mensaje para que sólo se les responda a ellos de forma personal. Estas personas no contribuyen a edificar nada. Sus mensajes tienden a ser ignorados y a menudo borrados.
Cuando preguntes
Elige el foro con cuidado
Ten cuidado al elegir dónde planteas tu pregunta. Seguramente te ignorarán o te borrarán el mensaje si:
- publicas tu pregunta en un foro en el que se encuentra fuera de lugar (off topic)
- publicas una pregunta muy elemental en un foro en el que se esperan preguntas avanzadas, o viceversa
- publicas el mensaje al mismo tiempo en foros muy diferentes (cross-posting)
Los moderadores de foros descartamos las preguntas inapropiadas para intentar proteger los canales de comunicación de lo insustancial. No quieres que te suceda eso.
Escribe de manera clara respetando la ortografía y la gramática
Sabemos por experiencia que los escritores descuidados y chapuceros también piensan de manera desordenada y chapucera. Responder a pensadores descuidados y chapuceros no construye comunidad; preferimos dedicar nuestro tiempo a verdaderas necesidades.
Por esto, es importante expresar tu pregunta de manera clara. Si no puedes molestarte en hacer eso, nosotros no podemos molestarnos en prestarte atención. Aprovecha el esfuerzo añadido en pulir tu lenguaje. No tiene que ser nada estirado ni formal, de hecho, la cultura de los foros valora el habla informal, la jerga y el lenguaje cómico usado con precisión. Pero tiene que ser preciso; tiene que haber alguna indicación de que estás pensando y prestando atención.
Deletrea correctamente. No confundas "q" con "que" o "por qué" con "porque". No ESCRIBAS TODO EN MAYÚSCULAS, eso se lee como si estuvieses gritando, se considera poco "fino". Si escribes como un bobo medio analfabeto probablemente te ignorarán. Escribir como un hax0r script kiddie de l33t (con un lenguaje que roza el código morse) es el beso de la muerte absoluto y te garantiza que no recibirás otra cosa que un silencio sepulcral, o peor aun que te borremos el mensaje. Los foros no son mensajes SMS. Aprende a distinguir y aplicar la forma correcta al lugar donde escribes.
A menos que conozcas las lenguas de quienes te respondan, escribe en español. Los administradores de foros ocupados tienden a descartar las preguntas en idiomas que no entienden, y el español es el idioma oficial de comunicación en estos foros. Al escribir en español minimizas las posibilidades de que descarten tu pregunta sin leerla.
Escribe las preguntas con un formato que sea fácil de leer
Si artificialmente haces tu pregunta difícil de leer, tendrá más probabilidades de ser ignorada en favor de una que no lo sea. Por esto:
- Escribe el mensaje en texto plano, no llena de colorines y cambios bruscos de tamaños de letra.
- Evita adjuntar documentos en formatos privativos como Microsoft Word. Estás forzando a los usuarios a tener Windows y Office para leer tus documentos. Es de bien nacido usar el RTF (universal), el SXW (OpenOffice) o PDF (si sólo es para ser leído).
Usa títulos específicos y con sentido
La cabecera del mensaje es tu oportunidad de oro para atraer la atención de expertos cualificados en aproximadamente 80 caracteres o menos. No los desperdicies en balbuceos como "Por favor ayuda" (de "POR FAVOR AYUDA!!!" ya ni hablamos). No intentes impresionar con lo profundo de tu angustia; mejor usa ese preciado espacio para una descripción lo más concisa posible del problema.
Mala cabecera:tren de la vida
Buena cabecera:Busco los acordes de la canción parroquial "En el tren de la Vida"
Si planteas un problema sé preciso e informativo
- Describe tu problema con cuidado y claramente.
- Describe el entorno en el que ocurre.
- Describe la investigación que llevaste a cabo para acotar una posible respuesta al problema antes de hacer la pregunta.
- Describe los pasos de diagnóstico que llevaste a cabo e intenta solucionar el problema tú mismo antes de formular la cuestión.
Hazlo lo mejor que puedas para anticiparte a las preguntas que un usuario de los foros te haría, y para responderlas antes de tu solicitud de ayuda.
No solicites que te respondan por correo en privado
Los administradores de Ágora creemos que resolver problemas y dudas es un proceso público y transparente durante el cual un primer intento de respuesta puede y debería corregirse si alguien con más conocimientos percibe que la respuesta es incompleta o incorrecta. Además, obtienen parte de su recompensa por responder al verse que son competentes y que poseen conocimientos suficientes por parte de sus iguales.
Cuando pides una respuesta privada, estás interrumpiendo tanto el proceso como la recompensa. No hagas eso. Es elección de quien responde hacerlo en privado, y si lo hace, normalmente es porque piensa que la pregunta es demasiado obvia o mal planteada como para resultar interesante para otros.
Hay una excepción limitada a esta regla. Si piensas que puedes recibir una gran cantidad de respuestas muy similares por el tipo de pregunta, entonces las palabras mágicas son "mandadme las respuestas por email y haré un resúmen para el grupo". Se considera cortés ahorrar al foro una gran cantidad de respuestas sustancialmente idénticas pero evidentemente tienes que mantener la promesa de resumirlas.
Evita las preguntas insustanciales
Resiste la tentación de cerrar tu consulta con preguntas semánticamente nulas como "¿Puede ayudarme alguien?" o "¿Hay alguna respuesta?" Primero: si has escrito la descripción de tu problema de manera medianamente competente, ese tipo de preguntas añadidas sin más resultan, como poco, supérfluas. Segundo: al ser supérfluas, los usuarios las encuentran molestas.
La cortesía nunca hiere, e incluso a veces hasta ayuda.
Sé cortés. Usa "Por favor" y "Gracias por adelantado". Deja claro que aprecias el tiempo que emplea la gente ayudándote gratis.
Sé honesto,correcto gramaticalmente, claro, preciso y descriptivo, evitar formatos provocativos, etc.
Concluye con una breve nota sobre la solución
Envía una nota tras haber resuelto el problema a todos los que te ayudaron; hazles saber cómo acabó todo y agradéceles de nuevo su ayuda. Si el problema atrajo el interés general, entonces será apropiado publicar la nota en el foro.
La nota no tiene que ser larga ni desarrollada, un sencillo "Pepe - un chico de salesianos de Gasteiz me ha hecho el logotipo y lo he colgado en esta web:... Gracias a todos. - Jose Luis" será mejor que nada. De hecho, un resúmen corto y agradable es mejor que una larga disertación a menos que la solución requiera de cierta profundidad.
Además de ser cortés e informativo, esta especie de seguimiento ayuda a todos los que te asistieron a sentir una sensación satisfactoria de cercanía al problema.
Cómo interpretar las respuestas
Cómo decirte que la has cagado seriamente
Hay una tradición antigua y venerada: si obtienes por respuesta un "Lee;Estudia lo que toca;Infórmate antes...", la persona que lo envió piensa que deberías haberte leído el manual, es decir haberte formado antes de lanzar al aire falsos argumentos. Casi con total seguridad estará en lo cierto. Ve y lee.
Si recibes como respuesta "Busca;Google tiene la respuesta;Esto está ya hablado;Investiga...", quien te lo envía piensa que deberías haber Buscado en La Web. Casi con toda certeza tendrá razón. Ve y busca.
A menudo, quien envía una de estas respuestas está contemplando el manual o la página web en cuestión mientras escribe. Estas respuestas significan que piensa que (a) la información que necesitas es fácil de encontrar, y (b) aprenderás más si buscas tú mismo la información que si te la dan a "digerir" con cuchara.
Esto no debería ofenderte; según el protocolo de los administradores, se te está mostrando cierto respeto (aunque áspero, no lo neguemos) al simplemente no ignorarte. Deberías agradecer la amabilidad.
Si no entiendes...
Si no entiendes la respuesta, no devuelvas inmediatamente la solicitud de una clarificación. Usa las mismas herramientas que utilizaste para intentar resolver tu pregunta original (libros, documentación, la Web, amigos) para entender la respuesta. Si necesitas pedir una clarificación, intenta demostrar lo que has aprendido.
Por ejemplo, supón que te digo: "Suena como si tuvieses un zentry atascado; necesitarás liberarlo." Entonces:
He aquí una mala pregunta: "¿Qué es un zentry?"
He aquí una buena pregunta: "Está bien, he leído la página de manual y los zentrys sólo se mencionan bajo las variables -z y -p. En ninguna de ellas se menciona nada sobre liberar a los zentrys. ¿Es una de éstas o me estoy perdiendo algo?"
Sobre cómo no reaccionar cuando se te hace una crítica en los foros
Hay bastantes posibilidades de que te equivoques más de una vez en foros. Y se te dirá exactamente en qué te equivocaste, posiblemente con profusos detalles. En público.
Cuando esto sucede, lo peor que puedes hacer es lamentarte por la experiencia, denotar que te han asaltado verbalmente, pedir disculpas, llorar, contener la respiración, amenazar con pleitos, quejarte a los administradores, dejar la tapa del váter levantada, etc. En vez de eso, esto es lo que tienes que hacer:
Superarlo. Es normal. De hecho, resulta saludable y apropiado.
Los protocólos de la comunidad no se mantienen por sí mismos: los mantiene la gente que los aplica activa, visiblemente, en público. No te quejes de que todas las críticas se te deberían haber enviado por correo privado: así no es como funciona esto. Ni resulta útil insistir en que se te ha insultado personalmente cuando alguien comenta que alguna de tus peticiones era errónea, o que sus opiniones diferían. Ésas actitudes no son constructivas.
Ha habido foros en los que, por culpa de usuarios a los que se les llamó la atención y han hervido en cólera, se han ido al garete y la riqueza que tenían ha sido destruída. Ayúdanos a construir riqueza no a destruirla. Los foros para insultarse o denigrarse mutuamente sólo provocan el éxodo
Recuerda: cuando un administrador te diga que te has equivocado, y (no importa cuán rudamente) te diga que no vuelvas a hacerlo, su actuación te concierne a (1) ti y a (2) la comunidad. Sería mucho más sencillo para él ignorarte poniéndote un filtro. Si no eres capaz de ser agradecido ten al menos un poco de dignidad, no te quejes y no esperes que te traten como una frágil muñeca sólo porque seas un recién llegado de alma teatralmente hipersensible y con ilusiones de estar autorizado a todo.
Buenas y malas preguntas
Finalmente, voy a ilustrar con ejemplos cómo hacer preguntas de una manera inteligente; he aquí pares de preguntas sobre el mismo problema, una planteada de manera no constructiva y otra de manera inteligente.
No Constructiva: ¿Dónde puedo encontrar información sobre el Fluster Wireless?Esta pregunta está pidiendo a gritos un "Busca;Google tiene la respuesta;Esto está ya hablado;Investiga..." como respuesta.
Inteligente: "He usado Google para intentar encontrar algo sobre el "Funli Flurbamático del evangelio apócrifo de Tomás" en la Web, pero no he obtenido resultados satisfactorios. ¿Sabe alguien dónde puedo encontrar un estudio exgético de ese texto?" Este usuario parece que ya ha buscado información y además da más pistas para poder ayudarle.
No Constructiva: "Los cardenales no se enterán de nada. ¿Por qué eligen ellos al Papa?" Esta cuestión además de sonar arrogante y prejuiciosa, asume que todo el mundo piensa cómo él.
Inteligente: "A mi entender, los escritos del cardenal Fulanix hacen ver lo lejós que está de una teología desde lo humano, más encarnada. Me preocupa que haya más cardenales así y que sean estos los que tengan que elegir al futuro Papa. ¿No pensáis que la curia está muy lejos de los problemas reales de la gente?"
Ha demostrado que habla de lo que sabe, se ha leído los escritos del citado cardenal, tiene una opinión formada, la comparte y comparte las inquietudes que tiene. Este chico acabará ganándose la atención de muchos, y el foro puede ser un éxito en participación.
No Constructiva: "Tengo problemas con mi placa base. ¿Puede ayudarme alguien?La respuesta de un técnico informático cualquiera a esto sería algo como "De acuerdo. ¿Necesitas también que te de el biberón y que te cambien los pañales?" seguido de una ligera presión sobre la tecla Supr.
Inteligente:"He intentado X, Y y Z con la placa base S2464. Cuando eso no funcionó, intenté A, B y C. Fíjense en ese curioso síntoma cuando hice C. Obviamente el fluster está gromiqueando, pero los resultados no son los que podrían esperarse. ¿Cuáles son las causas habituales del gromiqueo en las placas multiprocesador? ¿Sabe alguien de alguna prueba más que pueda llevar a cabo para averiguar el problema?" Esta persona, por otra parte, parece merecedora de una respuesta. Ha mostrado su inteligencia en un intento de resolver el problema en vez de esperar que le caiga una respuesta del cielo.
Si no logras conseguir una respuesta
Somos conscientes de que hay mucha gente que sólo quiere usar 'chupar' de lo que escribimos o compartimos y no está interesada en aportar nada. Para la mayoría de la gente, un foro es un lugar donde urgar o extraer cosas útiles, no una comunidad a la que aportar. Para ellos el foro es sólo un medio no un fin bueno en sí mismo. Sabemos eso y no esperamos que todo el mundo viva como nosotros la dimensión comunitaria y misionera de estos foros. No obstante, nuestro estilo de responder se encuentra orientado a quienes sí se toman ese interés.
Por esto, si no obtienes respuesta, no te tomes como algo personal que no sintamos que podamos ayudarte. Hay otros recursos a menudo mejor adaptados a tus necesidades: libros, manuales, webs de pago, universidades y bibliotecas, periódicos, canales de televisión...
Hay además muchas compañías comerciales, escritores, creativos, monitores de tiempo libre... a los que puedes contratar para que te presten su ayuda,. ¡Que no te aterre la idea de tener que pagar por un poco de ayuda! Después de todo, si al motor de tu coche se le rompe una junta seguramente tendrás que llevarlo al mecánico y pagar para que te lo arreglen.
Nosotros no cobramos NADA, no porque tengamos de sobra, sino porque creemos que la sociedad se construye básicamente desde la gratuidad, no el mercantilismo, y somos fieles al mandato de Jesús de "Dar gratis lo que gratis recibisteis", la vida, el amor, la fe... todo.
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